QFD- DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE

O QFD é uma técnica que pode ser empregada durante todo o processo de desenvolvimento de produto e que tem por objetivo auxiliar o time de desenvolvimento a incorporar no projeto as reais necessidades dos clientes. Por meio de um conjunto de matrizes parte-se dos requisitos expostos pelos clientes e realiza-se um processo de “desdobramento” transformando-os em especificações técnicas do produto. As matrizes servem de apoio para o grupo orientando o trabalho, registrando as discussões, permitindo a avaliação e priorização de requisitos e características e, ao final, será uma importante fonte de informações para a excecução de todo o projeto.
Neste trabalho com as matrizes realiza-se algumas operações básicas de extração, relação e conversão, onde:

• a extração é o processo de criar uma tabela a partir de outra, ou seja, de utilizar os elementos de uma tabela como referência para se obter os elementos de outra tabela.
• a relação é o processo de identificar a intensidade do relacionamento entre os dados das duas tabelas que compõem a matriz.
• a conversão é o processo de quantificar a importância relativa dos dados de uma tabela em função da intensidade da relação destes com os dados da outra tabela. Nesse processo é também considerada a importância relativa dos dados que compõem a tabela que será convertida.

A força do QFD está em tornar explícitas as relações entre necessidades dos clientes, características do produto e parâmetros do processo produtivo, permitindo a harmonização e priorização das várias decisões tomadas durante o processo de desenvolvimento do produto, bem como em potencializar o trabalho de equipe. Outro aspecto importante a considerar é que, por ser uma metodologia que se baseia no trabalho coletivo, os membros da equipe desenvolvem uma compreensão comum sobre as decisões, suas razões e suas implicações, e se tornam comprometidos com iniciativas de implementar as decisões que são tomadas coletivamente. (faz um novo)

Definição e Princípios

Segundo AKAO(1990), QFD é a conversão dos requisitos do consumidor em características de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de projeto para o produto acabado através de desdobramentos sistemáticos das relações entre os requisitos do consumidor e as características do produto. Esses desdobramentos iniciam-se com cada mecanismo e se estendem para cada componente ou processo. A qualidade global do produto será formada através desta rede de relações. 

Casa da Qualidade

A casa da qualidade   é indubitavelmente a mais importante das matrizes do QFD. Isto porque todas as versões a incluem sempre como a primeira casa ou seja como o primeiro desdobramento. Ela é a matriz que auxilia o desdobramento dos requisitos do cliente em especificações técnicas do produto e permite que sejam estipulados os valores metas para o desempenho em termos destas características. Veja a figura abaixo.

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Versões de QFDA evolução do QFD, a partir do trabalho original de Yoji Akao, levou ao surgimento de diferentes versões dessa metodologia. Tais versões  são descritas na literatura nacional e internacional. Porém, dentre essas versões, quatro se destacam, conforme enumeradas abaixo:

• QFD das Quatro Fases: criado por Macabe e divulgado nos EUA por Don Clausing (CLAUSING, 1993) e pela American Supplier Institute (ASI);

• QFD-Estendido: criado por Don Clausing a partir da versão das Quatro Fases;

• QFD das Quatro Ênfases: criado principalmente pelos Professores Akao e Mizuno, a partir da Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE) (CHENG et al., 1995 e AKAO, 1996); e

• A Matriz das Matrizes: criado por Bob King e divulgado pela Goal/QPC, que é uma extensão da versão das quatro ênfases (KING, 1989).

Casa da Qualidade

Uma idéia geral e simples do funcionamento das matrizes do QFD pode ser vista analisando-se o modelo do QFD das quatro fases de Makabe que é apresentado conforme a figura abaixo. Na primeira casa (A casa da qualidade) faz-se o desdobramento dos requisitos do cliente transformando-os em especificações do produto. Em seguida na casa dos Planejamento dos Componentes estes requisitos do produto são desdobrados em requisitos para os compontes do produto.  Na casa do Planejamento dos Processos, os requisitos gerados na etapa anterior, requisitos dos componentes, são transformados em requisitos dos parâmetros de processo e estes, por sua vez, são desdobrados nos requisitos dos padrões de operação do processo. Garante-se com esta abordagem que toda a especificação de produto, componentes, processos e padões de operação estejam orientadas às necessidades dos clientes. 

Benefícios  da Aplicação do QFD

• Foco no consumidor;
• Considera a concorrência;
• Registro das informações;
• Interpretações convergentes das    especificações;
• Redução do tempo de lançamento e reparos após  o lançamento;
• Seu formato visual ajuda  a dar foco para a discussão do time de projeto, organizando a discussão;
• Aumenta o comprometimento dos membros da equipe com as decisões tomadas;
• Os membros da equipe desenvolvem uma compreensão comum sobre as decisões, suas razões e implicações;

Exemplo de Aplicação do QFD: Fábrica Integrada Modelo

Na FIM  foi realizado o QFD do projeto do redutor de velocidades. Neste exemplo de aplicação do QFD   foi empregada somente a casa da qualidade, compreendendo desde a pesquisa de mercado, a manipulação dos dados originais até o preenchimento da casa. Para tando seguiu-se os passos da metodologia  desenvolvida por PEIXOTO (1998) que conjuga os diferentes métodos dos principais autores sobre QFD e inova-os  no aspecto do desdobramento das falhas potenciais do produto.
Como limitou-se apenas à Casa da Qualidade, o QFD na Fábrica Integrada modelo (FIM) é utilizado apenas como uma ferramenta para introduzir a "voz do cliente" no processo de desenvolvimento do produto.  Essa é uma aplicação alternativa do QFD, muito encontrada na literatura e em casos reais em empresas.
Aplicando a metodologia desta forma o QFD não gerencia o desenvolvimento de produtos como um todo, conforme as propostas dos teóricos na área, mas apenas servem como uma das ferramentas utilizadas no decorrer desse processo.